bITa Center

CD-ROM Single version IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

This publication covers the main terms and abbreviations that anyone involved in service management would come accross. The dictionary of terms is an ideal source for anyone new to service management who would like to know what and how key terms are defined.

Authors: Dennis Verhoef, Georges Kemmerling, Erik van der Meulen, Henk Schutte

Het uitbesteden van IT-dienstverlening heeft de laatste jaren een grote vlucht genomen.
Hier ligt een aantal redenen aan ten grondslag:
De behoefte om te focussen op kernactiviteiten
Het moeilijk kunnen beheersen van de groeiende complexiteit van systemen en services
De behoefte om meer kostenefficiënt te werken
Het moeilijk kunne bijhouden van ontwikkeling in de technologie
Het gebrek aan grip op de IT-afdeling

Tegelijkertijd neemt de behoefte aan een systematische aanpak voor het managen van procurementprocessen toe.

ISPL- Information Serveices Procurement Library is een bibliotheek met ‘best practices’voor de uitbesteding van IT-services. ISPL biedt een reeks boeken, tools en services om klanten en leveranciers te helpen de acquisitie en oplevering van services en systemen in vele verschillende situaties te managen.

Het ISPL-project maakte deel uit van het SPRIT S2 project van de Europese Commissie. ISPL is ontwikkeld en gepubliceerd – in 1999- door een consortium van vijf partijen:
- EXIN, Nederland
- FAST, Duitslanf
- ID Research (ORDINA), Nederland
- SEMA, Frankrijk
- TIEKE, Finland

Dit eerste Nederlandse introductieboek is gebaseerd op de ISPL-reeks. Het stelt cruciale kwesties van IT-procurement aan de orde en zal de discussie hierover stimuleren. Tevens zal dit boek een uitstekende ondersteuning zijn voor de voorbereiding op het ISPL foundation examen en de certificering op dat niveau.

This publication is commonly known as the ‘Pocket Guide’. It has been designed as a handy reference book for information Technology Service management practioners and for those taking the Foundation Certificate in IT Service Management. It is a complementary publication to the complete IT Infrastructure Library (ITIL) which is discussed in more detail in the section on IT Service Management Best Practice.

The Pocket Guide explains the processes involved in the two key areas of Service management, and thier application to the complete service life-cycle. Service Support and Service Delivery.

This publication is commonly known as the ‘Pocket Guide’. It has been designed as a handy reference book for information Technology Service management practioners and for those taking the Foundation Certificate in IT Service Management. It is a complementary publication to the complete IT Infrastructure Library (ITIL) which is discussed in more detail in the section on IT Service Management Best Practice.

The Pocket Guide explains the processes involved in the two key areas of Service management, and thier application to the complete service life-cycle. Service Support and Service Delivery.

CD-ROM Single version IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

This publication is an ideal starting point for anyone planning to implement service management. The publication is a condensed version of the ITIL Planning to Implement Service Management book. Areas covered are: What is Service Management?, The approach, What is the vision?, Where are we now? and Where do we want to be?

Authors: Koen Brand & Harry Boonen

A guide to good practice for control over information, IT, and related risks

CIOs and IT managers will improve their organization's performance with this look at security management and the security-based COBIT. Informed by common ISO quality and security standards, ITIL, the Common Scoreboard, and COBIT, the accepted standard for good IT security and control practices, this reference provides a succinct framework for IT management.

Koen Brand is a past president of the ISACA, Netherlands chapter. Harry Boonen is an IT manager and and expert in test management.

This publication is commonly known as the ‘Pocket Guide’. It has been designed as a handy reference book for information Technology Service management practioners and for those taking the Foundation Certificate in IT Service Management. It is a complementary publication to the complete IT Infrastructure Library (ITIL) which is discussed in more detail in the section on IT Service Management Best Practice.

The Pocket Guide explains the processes involved in the two key areas of Service management, and thier application to the complete service life-cycle. Service Support and Service Delivery.