bITa Center

Authors: Yvette Backer, Remko van der Pols

Application management refers to the maintenance and enhancement of information systems, and accounts for a large proportion of IT expenditure.

This publication contains information on the ASL (the Application Services Library) framework, which is currently the only public domain application management standard in the world.

This management guide introduces the basic concepts of ASL through realistic work scenarios based on a fictitious IT service provider, in order to demonstrate how it can help business organisations to adopt best practices designed to help reduce costs and improve service quality.

'IT Service Management: een samenvatting op basis van ITIL' is de handzame pocketformaat uitgave van het succesvolle ITSMF-boek 'IR Service management; een introductie op basis van ITIL'. Het bevat de belangrijkste figuren en kernbegrippen uit het introductieboek in een compacte tekst en een handig formaat.

ITSMF is de brancheorganisatie voor IT-serviceorganisaties en afnemers en opdrachtgevers van IT-diensten. Zij heeft tot doel de innovatie en ondersteuning van IT service management te bevorderen. ITSMF is een vereniging, met 450 organisaties als lid, waart aanbieders en afnemers gelijktijdig zijn vertegenwoordigers. In de vereniging staat uitwisseling van kennis en ervaring tussen vakgenoten centraal.

Authors: Koen Brand & Harry Boonen

A guide to good practice for control over information, IT, and related risks

CIOs and IT managers will improve their organization's performance with this look at security management and the security-based COBIT. Informed by common ISO quality and security standards, ITIL, the Common Scoreboard, and COBIT, the accepted standard for good IT security and control practices, this reference provides a succinct framework for IT management.

Koen Brand is a past president of the ISACA, Netherlands chapter. Harry Boonen is an IT manager and and expert in test management.

The goal of this pocket guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of BS15000. It should bring BS15000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide: to promote the awareness and the acceptability of BS15000 as a valid standard for IT Services organizations; to support BS15000 training and certification; to produce a quick reference to the core content of BS15000, for practitioners.

‘BS15000, a pocket guide’ is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organizations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.

The International itSMF, through the efforts of its international Publications ESC, has endorsed this pocket book as part of a common global library supporting a uniform standard of ITSM knowledge and best practice.

In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival.

This introduction to IT Service Management, published by ITSMF, is based on the latest edition of the ITIL books and is intended to serve as:
a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the books in the IT Infrastructure Library (ITIL) a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination.

Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience.

We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.

CD-ROM Single version IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

Authors: Marlys Keeton Powers, Jeff Carter, Geof Lory, Andrew McMurray

This pocket guide is intended as a practical reference for information technology (IT) professionals studying or implementing Microsoft Solutions Framework (MSF). This guide is derived from and complements the core MSF documents. The guide introduces the core components of MSF:

MSF Team Model MSF Process Model MSF Disciplines

Furthermore the guide provides guidance on implementing MSF. Finally, the guide shows how MSF integrates with Microsoft Operations Framework (MOF). Both frameworks are complementary in Microsoft's approach to help organizations in delivering innovative solutions and achieving operational excellence.

Microsoft® Solutions Framework (MSF) is a structured yet adaptable approach to managing technology projects, based on a defined set of principles, models, disciplines, key concepts, guidelines, and proven practices from Microsoft. It provides guidance on how to organize people and projects to plan, build, and deploy successful information technology (IT) solutions. MSF consistently focuses on the business value of the IT project by placing emphasis on delivery of the complete technology solution - all of the elements required to successfully respond to a customer's business problem or opportunity. MSF draws from a collection of internal and external best practices that have been proven effective in the management of all types of technology projects. Its easy-to-learn, easy-to-use, technology-independent approach makes it accessible to a wide range of organizations. Since its introduction in 1993, MSF has been used both nationally, and internationally, to successfully deliver technology solutions faster, with fewer people and less risk, while enabling higher quality results.

The pocket guide shows the elements of MSF in a practical way for quick reference, providing an exclusive summary for the solution delivery framework.

Sinds tientallen jaren is binnen het domein van ICT de belangstelling voor wat met een allesomvattende term Exploitatie en Beheer van informatiesystemen aanduidt sterk toegenomen,. De opkomst van ITIL als 'best practice' voor beheer-processen heeft daar in aanzienlijke mate toe bijdragen. Ook binnen de opleidingen informatica in het HBO is die belangstelling gegroeid. Dit heeft geresulteerd in vermelding van kwalificaties op het gebied van exploitatie en beheer van informatiesystemen in alle opleidingsprofielen. Naar aanleiding daarvan is de lesmethode 'IT service Management' ontwikkeld. De lesmethode beoogt de studenten een inleiding te geven in het vakgebied IT Service Management

Authors: Remko van der Pols, Ralph Donatz, Frank van Outhorst

BiSL, Business Information Services Library, is de eerste en enige publieke standaard voor functioneel beheer en informatiemanagement. BiSL geeft invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de informatievoorziening vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen. Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel operationele, tactische en strategische processen, alsmede de onderlinge relaties.

Het BiSL-framework is de weerslag van tien jaar ervaringen uit de praktijk. Het framework is openbaar en wordt door een stichting beheerd (www.BiSL.nl). Deze stichting biedt een platform voor uitwisseling van ervaringen en publicatie van aanvullende best practices en zal voor de verdere ontwikkeling en het uitdragen van het gedachtegoed van BiSL zorg dragen.

In dit boek worden het BiSL-framework en de processen daarbinnen beschreven. Het biedt uitgebreide uitleg van alle aspecten en geeft handvatten om er zelf in de eigen organisatie mee aan de slag te gaan. Het boek is geschreven voor functioneel beheerders, systeemeigenaren, productmanagers, informatiemanagers, CIO’s, business-managers en -consultants.

Dit is de nieuwe versie van de NCB, het standaard referentiewerk voor projectmanagers, ontwikkeld in opdracht van PMI Nederland. Ten opzichte van de vorige NCB-versie zijn niet alleen verbeteringen verwerkt op basis van de ervaringen van opleiders, assessoren en vakgenoten, maar is ook een eerste rubricering opgenomen van de gedragscomponenten horend bij competent projectmanagement.

De NCB is een opsomming van de onderwerpen en aspecten van projectmanagement. De NCB geeft een korte beschrijving van de inhoud van het vak projectmanagement en geeft hoofdzakelijk aan waarvan een projectmanager iets moet weten. De stof zelf staat voor het overgrote deel niet in de NCB. Het gaat in de NCB om:
• Kennis: wat iemand weet;
• Ervaring: wat iemand eerder heeft gedaan;
• Competenties: vaardigheden die iemand in de praktijk kan toepassen;
• Gedrag.

Bij de formulering in de NCB is gestreefd naar een duidelijke en eenduidige formulering. De definities en terminologie volgens de NCB moeten als de standaard voor Nederland worden opgevat. De in de NCB gehanteerde definities en beschrijvingen zijn de basis voor de IPMA-certificering in Nederland.

Tussen de verschillende landen die de ICB toepassen bestaan er duidelijke verschillen in hun toepassing van projectmanagement. Ieder land kent zijn eigen specifieke situatie, zo ook Nederland. Voor een deel zijn deze verschillen cultureel bepaald, maar ze worden ook veroorzaakt door verschillen in wetgeving en in de manier waarop een systematische benadering van het vak zich in Nederland heeft ontwikkeld.

IPMA schrijft voor dat een nationale competence baseline alle core elements en minstens zes van de veertien additional elements moet omvatten. Hoogstens acht van de additional elements mogen worden weggelaten of worden vervangen door een andere. De NCB voldoet aan deze door IPMA gestelde eisen.