VHP titles
Best Practices (Dutch version, second edition)
Het boek wordt benut als platform waarop nieuwe ontwikkelingen voor het eerst uitvoerig kunnen worden beschreven, en biedt een breed overzicht over belangrijke en actuele vraagstukken in heet vakgebied van de IT-dienstverlening.
De missie van ITSMF Nederland is het bevorderen en ondersteunen van innovatie en kennisuitwisseling binnen het vakgebied IT Service Management. ITSMF Nederland is het platform voor IT-serviceorganisaties en opdrachtgevers en leveranciers van IT-diensten. Zij heeft tot doel de innovatie en ondersteuning van her IT service management werkveld te bevorderen en uitwisseling van kennis met verwante vakgebieden te stimuleren.
( categories: )
Programmamanagement op basis van MSP, introductie (Dutch version)
- MSP faciliteert heldere besluitvorming en mandatering bij het maken van keuzen en stellen van prioriteiten
- Kent heldere verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
- Levert een kapstok om complexe, strategische veranderingen te managen;
- Heeft een expliciete focus op het managen en realiseren van de baten;
- Geeft de mogelijkheid om in te spelen op een veranderende omgeving
Net als ITIL en Prince2, is MSP een geregistreerd handelsmerk van de in Engeland gevestigde OGC (Office of Government Commerce). Bert Hedeman en Gabor Vis van Heemst zijn tevens de medeauteurs van de succesvolle uitgave Projectmanagement - een introductie op basis van Prince2 (verkrijgbaar in Nederlands, Engels en Duits).
( categories: )
ASL, Management Guide (Dutch version)
Application management refers to the maintenance and enhancement of information systems, and accounts for a large proportion of IT expenditure.
This publication contains information on the ASL (the Application Services Library) framework, which is currently the only public domain application management standard in the world.
This management guide introduces the basic concepts of ASL through realistic work scenarios based on a fictitious IT service provider, in order to demonstrate how it can help business organisations to adopt best practices designed to help reduce costs and improve service quality.
( categories: )
ITSMP The IT Strategy Management Process (English version)
The IT Strategy Management Process explains how strategies, implementation instructions and best practices are stored and managed in a central repository, and how to support IT Services through effective knowledge management.
( categories: )
Project Management, an introduction (English Version)
Steeds meer bedrijven werken projectmatig. En steeds meer bedrijven en overheden gebruiken daarvoor de projectmanagementmethode PRINCE2. Dat is ook te merken aan artikelen die in vakbladen verschijnen, de aandacht die in het hoger onderwijs voor PRINCE2 bestaat en aan de snelle groei van de Prince User Group.
De voordelen van een standaardmethode zijn groot: een uniforme werkwijze en terminologie maakt projecten vergelijkbaar, onverdraagbaar en overzichtelijk. PRINCE2 heeft daarboven nog enkele kwaliteiten, zoals de standaard no go/go beslissing bij iedere fase, de Business Case als kern van het project en de duidelijke afspraken over wie waarover verantwoordelijk is.
De auteurs hebben dan ook gestreefd naar het schrijven van een toegankelijk, praktisch gebruikersboek over projectmanagement op basis van PRINCE2. De drie auteurs zijn hebben hun gezamenlijke ervaring gecombineerd met als doel een gestructureerde wijze aan te bieden aan ieder die met het besturen, inrichten of managen van projecten te maken heeft. Het boek geeft een getrouwe weergave van de (herziene) PRINCE2-methodiek, met veel opsommingen die als referentiemateriaal voor alle soorten en maten projecten kunnen dienen. Tevens biedt het boek na bestudering een goede voorbereiding op het PRINCE2 Foundation examen.
( categories: )
Decision- en controlfactoren voor sourcing van IT (Dutch)
Door globalisering en de ontwikkeling van de netwerksamenleving is outsourcing van IT-taken voor organisaties onvermijdelijk geworden. De beslissing om tot outsourcing over te gaan wordt vaak door kostenbesparingen op korte termijn ingegeven, en niet door een goed onderbouwde business case voor de lange termijn.
Belangrijk is om te weten welke factoren van invloed zijn op een succesvolle IT-sourcing. Overhaaste beslissingen kunnen tot teleurstellingen leiden, wanneer bijvoorbeeld geen degelijke afspraken met de leverancier worden gemaakt, of als het belang van de factor personeel als kennisdrager niet wordt onderkend.
Guus Delen is partner bij Verdonck, Klooster en Associates in Zoetermeer, en adviseert al tien jaar organisaties over IT-outsourcen. Vanuit de ervaring met achttien cases uit de Nederlandse praktijk en voortbouwend op eerdere onderzoeken uit Engeland en de Verenigde Staten, heeft Delen onderzocht of het sourcing-proces van IT niet beter beheerst kan worden. Op dit onderzoek is hij op 17 mei 2005 aan de Universiteit van Amsterdam gepromoveerd.
Uit het onderzoek van Delen blijkt dat om tot een succesvolle sourcing te komen aan een negental sourcingfactoren voldaan moet worden. Door een gewichtsfactor toe te kennen aan elk van deze negen sourcingfactoren kon een ijkbare succes-score worden afgeleid met duidelijke omslagpunten tussen succes, gedeeltelijk succes en mislukking van een IT-sourcing.
Het onderzoek van Delen is maatschappelijk gemotiveerd. In het laatste hoofdstuk beschrijft hij de zogenoemde Sourcingfactoren monitor. Deze monitor is te beschouwen als een soort early warning system, waarmee geïnteresseerde organisaties kunnen bepalen of hun IT-sourcing verantwoord is en wat de risicofactoren zijn bij de uitvoering hiervan.
Over de serie IT Management Topics
De serie IT Management Topics bevat uitgaven die ingaan op een belangrijk thema of visie op het gebied van IT-management, in de breedste zin. Daarin komen auteurs aan het woord die een onderwerp benaderen zowel vanuit een IT-standpunt, als vanuit een bedrijfsstandpunt, de business- situatie.
De themas en visies die aan bod komen zijn gebaseerd op een gedegen kennis van en/of onderzoek naar de wereld van IT-management en worden toegelicht aan de hand van aansprekende voorbeelden. De resultaten van veld- en literatuuronderzoek worden bovendien vertaald in praktische tips, checklists, enz., waardoor (IT-) managers in ieder deel van deze serie veel waardevolle informatie kunnen vinden, die direct toepasbaar is.
De auteurs zijn toonaangevende specialisten binnen hun vakgebied.
Over de auteur Guus Delen is partner bij Verdonck, Klooster en Associates Zoetermeer, en adviseert sinds 1996 organisaties over IT-outsourcing. Guus Delen heeft over veel onderwerpen op het gebied van IT-management gepubliceerd. Bovendien is in 2005 aan de Universiteit van Amsterdam gepromoveerd op een onderzoek op het gebied van IT-outsourcing.
( categories: )
IT Governance, das Taschenbuch (German version)
A guide to good practice for control over information, IT, and related risks
CIOs and IT managers will improve their organization's performance with this look at security management and the security-based COBIT. Informed by common ISO quality and security standards, ITIL, the Common Scoreboard, and COBIT, the accepted standard for good IT security and control practices, this reference provides a succinct framework for IT management.
Koen Brand is a past president of the ISACA, Netherlands chapter. Harry Boonen is an IT manager and and expert in test management.
( categories: )
Gestion des Services Informatiques (Franse versie)
De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.
In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.
Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.
Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.
( categories: )
Het doel de weg en de rugzak (Dutch edition)
Service management is het beheersen van alle aspecten die van invloed zijn op ICT-dienstverlening op zodanige wijze dat de klant afgesproken kwaliteit en kosten worden gewaarborgd. De service manager is degene die al deze aspecten controleert. Deze definitie haalt de term service management uit de gebruikelijke hoek van ITIL-processen en positioneert in feite de ICT manager zelf als de ultieme service manager. Hij is immers de enige die alle aspecten binnen de ICT-service organisatie kan beïnvloeden.
In dit boek wordt het inrichten van service management gezien als een voortdurende reis op weg naar overeenstemming tussen aanbieder en afnemer van ICT-diensten. Om goed voorbereid aan de reis te kunnen beginnen is het van belang om te weten waar de reis naar toe gaat, ofwel om het doel goed te bepalen; te weten hoe het doel te bereiken, ofwel de juiste weg te kiezen, en de goede bagage mee te nemen in de rugzak. Dit boek behandelt vanuit de brede definitie van service management in deze drie delen een aantal belangrijke zaken waar de service manager kennis van koet hebben om succesvolle diensten te kunnen leveren.
Het doel: Dit deel behandelt de ontwikkelingen aan de vraagzijde en bij de business die van invloed zijn op de positionering en inrichting van de serviceorganisatie. Er komen maatschappelijke trends en gangbare modellen aan de orde. Het bevat tevens de succes- en faalfactoren van ICT outsourcing. Als laatste bevat dit deel een hoofdstuk over de inrichting van de vraagzijde van ICT, het demand management.
De weg: Dit deel bevat hulpmiddelen voor de positiebepaling en de inrichting van de serviceorganisatie. Het eerste hoofdstuk van dit deel bevat praktische methoden om de volwassenheid van de service- organisatie te bepalen, om zo prioriteiten aan de inrichting goed te kunnen sturen. Dit wordt gevolgd door een hoofdstuk waarin de inrichting van de organisatie zelf centraal staat. Het behandelt de strategie voor inrichting en verschillende inrichtingsmodellen. Het derde hoofdstuk van dit deel gaat over het handhaven van de kwaliteit binnen een serviceorganisatie. Het bevat handvatten om kwaliteitsdenken in de organisatie te verankeren, zonder de ontwikkelingen in de organisatie nodeloos te vertragen.
De rugzak: Bevat de uitdaging van drie onderwerpen die elke service manager in zijn rugzak zou moeten hebben. Het eerste onderwerp is de SLA. Het bevat de positionering van de SLA en praktische invulling en van veel artikelen die in een SLA thuishoren. Het hoofdstuk cost management bevat de eerste stappen voor een serviceorganisatie om op kosten te kunnen gaan sturen. Het laatste hoofdstuk van het boek behandelt aanbesteden van ICT. Aanbesteden wordt neergezet als nuttig instrument om de doelstellingen van de organisatie te ondersteunen.
( categories: )
MSF pocket guide (English Version)
This pocket guide is intended as a practical reference for information technology (IT) professionals studying or implementing Microsoft Solutions Framework (MSF). This guide is derived from and complements the core MSF documents. The guide introduces the core components of MSF:
MSF Team Model MSF Process Model MSF Disciplines
Furthermore the guide provides guidance on implementing MSF. Finally, the guide shows how MSF integrates with Microsoft Operations Framework (MOF). Both frameworks are complementary in Microsoft's approach to help organizations in delivering innovative solutions and achieving operational excellence.
Microsoft® Solutions Framework (MSF) is a structured yet adaptable approach to managing technology projects, based on a defined set of principles, models, disciplines, key concepts, guidelines, and proven practices from Microsoft. It provides guidance on how to organize people and projects to plan, build, and deploy successful information technology (IT) solutions. MSF consistently focuses on the business value of the IT project by placing emphasis on delivery of the complete technology solution - all of the elements required to successfully respond to a customer's business problem or opportunity. MSF draws from a collection of internal and external best practices that have been proven effective in the management of all types of technology projects. Its easy-to-learn, easy-to-use, technology-independent approach makes it accessible to a wide range of organizations. Since its introduction in 1993, MSF has been used both nationally, and internationally, to successfully deliver technology solutions faster, with fewer people and less risk, while enabling higher quality results.
The pocket guide shows the elements of MSF in a practical way for quick reference, providing an exclusive summary for the solution delivery framework.
( categories: )