bITa Center

CD-ROM Single version IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

'IT Service Management: een samenvatting op basis van ITIL' is de handzame pocketformaat uitgave van het succesvolle ITSMF-boek 'IR Service management; een introductie op basis van ITIL'. Het bevat de belangrijkste figuren en kernbegrippen uit het introductieboek in een compacte tekst en een handig formaat.

ITSMF is de brancheorganisatie voor IT-serviceorganisaties en afnemers en opdrachtgevers van IT-diensten. Zij heeft tot doel de innovatie en ondersteuning van IT service management te bevorderen. ITSMF is een vereniging, met 450 organisaties als lid, waart aanbieders en afnemers gelijktijdig zijn vertegenwoordigers. In de vereniging staat uitwisseling van kennis en ervaring tussen vakgenoten centraal.

Authors: Bert Hedeman, Hans Fredriksz, Gabor Vis van Heemst

This book is a practical book for the user working daily on projects. In this book, the process-based approach to project management is described and the components and techniques necessary for this are dealt with. The description of the processes, components and techniques is based on the PRINCE2 methodology. The same process schedule has been maintained and the same components and techniques are described. The PRINCE2 terminology has also been taken over one to one. This book deals not only with the PRINCE2 methodology, but also with activities and planning resources and the project environment. This complements the PRINCE2 methodology.

Authors: Dennis Verhoef, Georges Kemmerling, Erik van der Meulen, Henk Schutte

Het uitbesteden van IT-dienstverlening heeft de laatste jaren een grote vlucht genomen.
Hier ligt een aantal redenen aan ten grondslag:
De behoefte om te focussen op kernactiviteiten
Het moeilijk kunnen beheersen van de groeiende complexiteit van systemen en services
De behoefte om meer kostenefficiënt te werken
Het moeilijk kunne bijhouden van ontwikkeling in de technologie
Het gebrek aan grip op de IT-afdeling

Tegelijkertijd neemt de behoefte aan een systematische aanpak voor het managen van procurementprocessen toe.

ISPL- Information Serveices Procurement Library is een bibliotheek met ‘best practices’voor de uitbesteding van IT-services. ISPL biedt een reeks boeken, tools en services om klanten en leveranciers te helpen de acquisitie en oplevering van services en systemen in vele verschillende situaties te managen.

Het ISPL-project maakte deel uit van het SPRIT S2 project van de Europese Commissie. ISPL is ontwikkeld en gepubliceerd – in 1999- door een consortium van vijf partijen:
- EXIN, Nederland
- FAST, Duitslanf
- ID Research (ORDINA), Nederland
- SEMA, Frankrijk
- TIEKE, Finland

Dit eerste Nederlandse introductieboek is gebaseerd op de ISPL-reeks. Het stelt cruciale kwesties van IT-procurement aan de orde en zal de discussie hierover stimuleren. Tevens zal dit boek een uitstekende ondersteuning zijn voor de voorbereiding op het ISPL foundation examen en de certificering op dat niveau.

Authors: Viktor Clerc and Frank Niessink

The purpose of the IT Service CMM® pocket guide is to provide a summary of the IT Service CMM that can be carried around for easy reference. The IT Service Capability Maturity Model is a maturity growth model that can be used to improve the processes of IT service providers. If you are looking for a concise introduction to the model, this pocket guide is a good place to start.

Reading this pocket guide gives you a complete overview of the IT Service CMM, a good idea of how the IT Service CMM can be applied to improve your organization, and sufficient knowledge to continue your study of the IT Service CMM with the model specification itself.

The intended audience consists of service managers, assessors, quality managers, IT project leaders, and service team leaders involved in improving processes within their IT service organization.

In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival.

This introduction to IT Service Management, published by ITSMF, is based on the latest edition of the ITIL books and is intended to serve as:
a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the books in the IT Infrastructure Library (ITIL) a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination.

Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience.

We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.

Author: Remko van der Pols

Application management refers to the maintenance and enhancement of information systems, and accounts for a large proportion of IT expenditure.

This publication contains information on the ASL (the Application Services Library) framework, which is currently the only public domain application management standard in the world.
Aspects discussed include:
- structure of the ASL framework, maintenance processes including configuration, capacity and continuity management
- impact analysis, design, testing and implementation
- connecting processes such as software control and distribution
- application cycle management
- organisations cycle management
- relationships with other forms of management
- application and introduction of ASL

Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival. This introduction to IT Service Management, published by ITSMF, is based on the latest edition of the ITIL books and is intended to serve as: a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the books in the IT Infrastructure Library (ITIL) a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management.

While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination. Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience.

We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice

IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。许多组织现在是如此地依赖于其大部分业务流程的自动化，以致如今IT服务的质量以及这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存可以起到非常关键的决定作用。

这本由国际IT服务管理论坛（itSMF）荷兰分会出版社的《基于ITIL的IT服务管理导论》是根据最新版本的ITIL书籍中的《服务支持》和《服务提供》而编写的，它可以作为： —对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍以及为IT基础架构库（ITIL）的读本; — 一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的所有资料。

本书也可以作为一本教材，因为它不是一本理论性的书。相反，它包含了许多由编委 们收集的实践知识。这些实践知识以及对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些既便不准备参考认证考试的读者来说也是非常有用的。

既然没有哪一本出版物可以回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，本书的目的也只是提出一些关键问题，从而鼓励更多的讨论以及将本书中出现的最佳实践与读者自己的经验进行比较。

我们希望这本书可以满足某方面的明确的要求。它不仅值得阅读和研究，而且应当在实践中得到广泛的应用。