IT Service Management, an introduction (Chinese version)
De door ITSMF uitgegeven introductie op IT Service Management is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.
In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.
Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebeid van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.
Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.
近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。许多组织现在是如此地依赖于其大部分业务流程的自动化，以致如今IT服务的质量以及这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存可以起到非常关键的决定作用。
这本由国际IT服务管理论坛（itSMF）荷兰分会出版社的《基于ITIL的IT服务管理导论》是根据最新版本的ITIL书籍中的《服务支持》和《服务提供》而编写的，它可以作为： 对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍以及为IT基础架构库（ITIL）的读本; 一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的所有资料。
本书也可以作为一本教材，因为它不是一本理论性的书。相反，它包含了许多由编委 们收集的实践知识。这些实践知识以及对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些既便不准备参考认证考试的读者来说也是非常有用的。
既然没有哪一本出版物可以回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，本书的目的也只是提出一些关键问题，从而鼓励更多的讨论以及将本书中出现的最佳实践与读者自己的经验进行比较。
我们希望这本书可以满足某方面的明确的要求。它不仅值得阅读和研究，而且应当在实践中得到广泛的应用。
( categories: )
