Service Support (German version)
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Den Zugriff des Kunden auf geeignete IT-Services sicherzustellen, die seine Geschäftsprozesse unterstützen, darauf konzentriert sich dieses Buches. Themen wie Service-Desk, Incident-Management, Problem-Management, Configuration-Management, Change-Management und Release-Management werden behandelt. Es baut die notwendigen Wechselwirkungen zwischen diesen und weiteren IT-Service-Management-Prozessen aus und aktualisiert die Best Practices, um die jüngsten Veränderungen in Technologie und Geschäftsleben zu berücksichtigen.
Focuses on ensuring that the customer has access to appropriate services to support the business functions. Issues covered include service desk, incident management, problem management, configuration management, change management and release management. It expands the necessary interactions between these and other core IT-Service Management disciplines, and updates best practice to reflect recent changes in technology and business practices.
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